平衡记分卡

一、背景
1、传统经济时代的特征：
侧重于有形资产的使用与管理（实物资产的新技术，财务资产的运作）
以财务控制系统为管理手段
以财务指标为主的业绩计量系统
2、 信息化经济特征：
侧重于无形资产的使用与管理
以多元化控制系统为管理手段
财务与非财务指标并重的业绩计量系统
3、 无形资产的功效
* 力争客户，保持老客户，争取新客户
* 一切从客户需要出发
* 注重品质，降低成本，提高服务效率
* 人力资源培训，与激励措施
* 开发信息技术


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二、为什么要计量业绩？
1、两权合一 ：
投资人自己管理，不存在业绩计量
原因：企业价值等于个人业绩
2、 两权分离
3、 问题：
* 投资人与经理目标是否一致
* 投资人如何监控经理
* 如何使两大指标合二为一
三、传统业绩指标的缺陷
1、及时有用性
报表数据及其分析只能提供定期资料
2、中立性
财务指标是人为的产物，不存在绝对准确
财务指标更偏向于计量个人业绩
三、传统业绩指标的缺陷
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